Si tiene un problema con un paquete para el cual compró un seguro de envío, comuníquese con nosotros con su número de pedido y estaremos encantados de abrir un reclamo para usted.
¿Qué es el seguro de envío?
El seguro de envío protege su paquete contra daños o pérdidas del transportista (USPS, FedEx). El costo es de sólo $1,99 para asegurar un pedido de hasta $300. El seguro de envío solo se puede adquirir en el momento de realizar el pedido. Está seleccionado de forma predeterminada en el carrito de compras cuando realiza el pago.
¿Cómo funciona el seguro de envío?
Si su pedido se pierde, se entrega con contenido faltante o se daña durante el envío, recibirá un reembolso o un reemplazo por los artículos dañados o faltantes. Simplemente contáctenos para abrir un reclamo de envío. Todos los reclamos de envío se revisan dentro de 3 a 5 días hábiles y los reembolsos se realizan directamente al método de pago con el que se realizó el pedido.
Entendemos que cuando ocurren problemas de envío, son muy frustrantes. ¡Mara Labs tiene como objetivo hacer que todo el proceso sea lo más rápido e indoloro posible! Se sugiere un seguro de envío independientemente del método de envío. Esto incluye el envío económico gratuito, ya que el seguro de envío no está incluido. Si no contrata un seguro de envío, Mara Labs no se hace responsable de los paquetes dañados o perdidos durante el transporte.
¿Cuánto cuesta el seguro de envío?
Solo cuesta $1,99 asegurar un pedido de $1 - $300.
¿Qué cubre el seguro de envío?
Mara Labs se esfuerza por hacer nuestro mejor trabajo en cada pedido. Sin embargo, una vez que su pedido sale de nuestro edificio, queda en manos del transportista (FedEx o USPS). Una vez que un envío sale de nuestras instalaciones, es propiedad del cliente. Dicho esto, haremos todo lo posible para ayudarle si hay algún problema con un pedido. El seguro de envío opcional protege su pedido en caso de que el transportista lo pierda durante el transporte o lo dañe el transportista.
¿Qué no está cubierto?
El seguro de envío no cubre retrasos en el envío. Solo si el paquete es declarado perdido por el transportista podremos proporcionar un reembolso. Este suele ser el caso si el paquete no ha visto movimiento en 15 días, pero puede variar de un envío a otro. El robo no está cubierto por el seguro de envío. Una vez que el seguimiento se haya entregado, le corresponderá al cliente presentar cualquier tipo de reclamo directamente a FedEx, USPS y/o a la policía local.
Todos los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada durante el proceso de pago y no podrán modificarse una vez realizado el pedido. No somos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas. Los paquetes que nos devuelvan pueden reenviarse a expensas del comprador.
¿Qué pasa si no compro un seguro de envío?
Si se pierde un paquete, el cliente deberá presentar cualquier tipo de reclamo directamente a FedEx, USPS.
NOTA: Si no compra un seguro de envío, FedEx (si lo elige) solo cubre hasta $100 de un envío, más el costo de envío, independientemente del valor del pedido.