Cuanto tiempo tarda el envio?
Mara Labs envía paquetes a todo el mundo desde nuestras instalaciones en Charlottesville, VA. Los pedidos nacionales se envían a través de USPS o FedEx 2-Day Air. El envío por USPS tarda entre 3 y 7 días hábiles. Los envíos internacionales se envían a través de FedEx y tardan entre 1 y 2 semanas en llegar. Trabajamos duro para entregar su pedido lo antes posible. Recibirá automáticamente un enlace de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
¿Cómo se calcula mi tarifa de envío?
Todos los pedidos nacionales (EE. UU.) se envían a través de USPS a menos que se especifique lo contrario al finalizar la compra. Los pedidos nacionales (EE. UU.) de menos de $99 se envían por USPS por $2,99. Los pedidos nacionales (EE. UU.) de más de $99 se envían gratis. Los clientes de EE. UU. pueden optar por el envío acelerado por FedEx al finalizar la compra. Los costos de envío de FedEx comienzan en $10,00 ($14,95 para líquidos) y se calculan según la velocidad de entrega, el peso del paquete y la dirección de destino.
¿Mara Labs realiza envíos internacionales?
Sí, Mara Labs realiza envíos internacionales por FedEx. Los costos se calculan al finalizar la compra y se determinan según la dirección de destino. Comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tiene preguntas sobre los costos de envío a su área.
¿Cuántas botellas puedo comprar para envío internacional?
La mayoría de los países tienen un límite de suministro de 90 días, lo que significa 3 botellas. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda al realizar un pedido internacional.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido será enviado entre 24-48 horas después de su compra. También recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y un número de seguimiento.
¿Puedo rastrear mi pedido en línea?
Sí, recibirá un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Si necesita ayuda para rastrear un pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Envían los productos de Mara Labs fríos o refrigerados?
No. Si bien es importante refrigerar los productos de Mara Labs una vez que llegan a su puerta, no enviamos nuestros productos en vehículos fríos ni con materiales congelados. Tenemos en cuenta temperaturas más altas durante el envío e incluimos más producto en las cápsulas para compensar esto. Además, nuestros productos se mantienen congelados hasta el momento de su embalaje para su envío, para soportar mejor los cambios de temperatura durante el envío.
¿Qué debo hacer si mi pedido se daña, me lo roban, es incorrecto o se pierde?
Si su pedido se daña, es robado, se pierde, está incompleto o es incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Como pequeña empresa, valoramos su apoyo y le ayudaremos a resolver rápidamente cualquier problema con su pedido. Considere también comprar un seguro de envío al finalizar la compra, ya que cubre cualquier error de envío o daño causado por el transportista.
Quiero cancelar mi pedido, pero ya se envió. ¿Qué tengo que hacer?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cuál es la garantía de devolución de dinero de Mara Labs?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero (sin hacer preguntas) dentro de los 100 días posteriores a la compra de la primera botella para pedidos nacionales. Simplemente envíenos un correo electrónico o llámenos y le reembolsaremos su primera botella. Si se trata de un pedido de varias botellas, cualquier producto restante debe estar sin abrir y devolvérnoslo para obtener un reembolso adicional. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si tiene preguntas sobre devoluciones.
¿Puedo devolver un producto que ya pasó su fecha de vencimiento?
No. No aceptamos devoluciones después de 100 días de la compra.
¿Puedo devolver un producto que se envió internacionalmente?
Desafortunadamente, los pedidos internacionales no califican para devoluciones.