Si tiene problemas para acceder o administrar su suscripción, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono y estaremos encantados de ayudarle.
¿Las suscripciones son flexibles?
¡Sí! ¡Puede cancelar, pausar, cambiar la frecuencia, editar la cantidad o administrar su suscripción en cualquier momento! Si necesita realizar un cambio en su suscripción, le sugerimos que nos llame o envíe un correo electrónico al menos 48 horas antes de la programación de su próximo pedido.
¿Recibiré un recordatorio por correo electrónico antes de cada pedido de suscripción recurrente?
Sí, recibirá un recordatorio por correo electrónico cuatro días antes de que se programe su pedido de suscripción. ¡Asegúrese de revisar su carpeta de spam el primer mes para asegurarse de que nuestros correos electrónicos no se filtren allí! Los pedidos de suscripción se renuevan a las 12 a. m. EST del día programado y, por lo general, se envían el mismo día o el siguiente día hábil. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento cuando su suscripción se renueve y se envíe.
¿Recibo envío gratis con la suscripción?
Las suscripciones con pedidos superiores a $99 se envían gratis. Las suscripciones con pedidos inferiores a $99 se envían a nuestra tarifa estándar de $2,99 por paquete. Las suscripciones internacionales no califican para envío gratuito.
¿Cómo acelero mi pedido de suscripción antes de salir de la ciudad?
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono y podremos ayudarlo a acelerar su pedido de suscripción.
¿Cómo accedo a mi suscripción?
- En la página de inicio de nuestro sitio web, seleccione "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha.
- Ingrese su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en su cuenta.
- En la página de su cuenta, seleccione "Administrar sus suscripciones activas". Esto lo llevará a su página de suscripción donde podrá ver/editar los detalles.
¿Cómo agrego productos a mi suscripción?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Suscripciones".
- Seleccione "Agregar producto" a la derecha.
- Busque el producto que desea agregar y seleccione.
- Si desea probar un producto solo una vez y no agregarlo permanentemente a su pedido recurrente, seleccione "Una vez".
- Si desea suscribirse a este producto, seleccione "Suscribirse".
*Si tienes varias suscripciones, asegúrate de aplicar la misma fecha de envío a cada producto para que se envíen juntos.
¿Cómo me salto mi próximo pedido de suscripción?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Suscripciones" en la esquina superior izquierda.
- Seleccione "Administrar suscripción" junto al producto que desea omitir.
- Para omitir su próximo pedido, seleccione "Omitir envío" en el lado izquierdo.
- Seleccione "Omitir" para confirmar que desea omitir su próximo envío.
¿Cómo cambio la fecha de mi próximo pedido de suscripción?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Suscripciones" en la esquina superior izquierda.
- Seleccione "Administrar suscripción" junto al producto que desea editar.
- Seleccione "Próxima fecha de cargo" en el lado izquierdo.
- Elija la fecha en la que desea que se envíe su próximo pedido de suscripción.
- Seleccione "Actualizar fecha del próximo envío" para confirmar el cambio.
*Si tienes varias suscripciones, asegúrate de aplicar la misma fecha de envío a cada producto para que se envíen juntos.
¿Cómo cambio mi frecuencia de envío?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Suscripciones" en la esquina superior izquierda.
- Seleccione "Administrar suscripción" junto al producto que desea editar.
- Seleccione "Programa de entrega" y cambie su frecuencia a 30, 60 o 90 días.
- Seleccione "Actualizar" para confirmar el cambio.
¿Cómo agrego un nuevo método de pago a mi suscripción?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Métodos de pago" en la parte superior derecha.
- Seleccione "Agregar método de pago" e ingrese su nueva información de pago.
- Una vez agregado, haga clic en "Mover suscripciones aquí" para mover el producto que desea cargar con el nuevo método de pago.
¿Cómo elimino un método de pago?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Métodos de pago" en la parte superior derecha.
- Seleccione "Eliminar" debajo del método de pago que desea eliminar. (Si solo tiene una forma de pago en su suscripción, deberá agregar otra para cancelar el otro método de pago. Siga los pasos anteriores para agregar un nuevo método de pago y mover su(s) producto(s) al nuevo pago. )
¿Cómo cambio mi dirección de envío en mi suscripción?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Direcciones de envío".
- Haga clic en la flecha desplegable a la derecha y luego seleccione "Editar dirección de envío" y edite la dirección.
- Haga clic en "Guardar" y su dirección de envío se actualizará.
*Si desea enviar su suscripción a una casa de vacaciones o a una dirección temporal, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y ¡lo configuraremos fácilmente!
¿Cómo agrego un seguro de envío a mi suscripción?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Suscripciones".
- Seleccione "Agregar producto" a la derecha.
- Busque “Seguro de envío” y seleccione.
- Para agregar el seguro de envío solo una vez para su próximo pedido, seleccione "Una vez".
- Para agregar un seguro de envío a su suscripción para todos los pedidos futuros, seleccione "Suscribirse".
*Asegúrese de programar el seguro de envío para la misma fecha en que está programado el envío de su próximo pedido.
¿Cómo cancelo o pausa mi suscripción?
Las suscripciones son muy flexibles y se pueden cancelar en cualquier momento. En lugar de pausar una suscripción, podemos retrasar la fecha de su próximo pedido hasta que lo necesite; simplemente envíenos un correo electrónico y nos encargaremos de ello. Para cancelar su suscripción en línea:
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Suscripciones" en la esquina superior izquierda.
- Seleccione "Administrar suscripción" junto al producto que desea cancelar.
- Para cancelar, seleccione "Cancelar suscripción" en el lado izquierdo en la parte inferior.
- Selecciona el motivo por el que deseas cancelar.
- Seleccione "Cancelar suscripción".
¿Cómo reactivo mi suscripción?
- Inicie sesión en su suscripción siguiendo las instrucciones anteriores.
- Seleccione "Suscripciones" en la esquina superior izquierda.
- Seleccione "Reactivar" junto al producto que desea reactivar.
- Seleccione "Reactivar" nuevamente para confirmar la reactivación.